上个月，我收到了一封来自德国客户的询价邮件，询问我们公司是否能够提供他们所需的产品。在确认客户的背景可靠后，迅速回复了邮件，提供了详细的报价和产品信息。但是，客户在收到报价后一直没有回复。

1.通过社媒，重新联系客户

在接下来的几天里，多次给客户发送邮件，但都没有得到回应。只好再次针对邮件里的公司信息进行搜索，找到了客户的社交媒体账号，并决定尝试通过社交媒体与他们取得联系。好在成功了，先对客户进行了简单的自我介绍和报价情况说明，询问他们是否对我们的报价有任何疑问或需要进一步了解产品的信息。幸运的是，这条信息终于引起了客户的注意，他回复了我。

客户表示我们的价格比其他供应商高一些，希望我们能够降低价格。重新核算了之后，还是与客户的心理价位有落差，我们与客户进行了多次谈判。我向客户解释了我们的产品与其他供应商相比的优势和特点，以及我们所使用的原材料和工艺的品质保证。同时，我也向客户表示我们愿意为他们提供更好的服务和支持，以确保产品的质量和交货时间。客户没有再纠结价格问题，只是提出了想要来厂，现场考察。

2.客户来厂，双方建立信任

当得知客户计划来厂考察时，我感到既兴奋又紧张。我知道这是一个重要的机会，能够让客户更加了解我们的生产能力和产品质量，同时也是一个展示我们专业素养和服务的机遇。

为了确保客户来厂考察的顺利进行，我提前做了充分的准备工作。我与生产部门、物流部门等相关部门进行了沟通和协调，确保客户在考察期间能够全面了解我们的生产流程、质量控制、仓储和物流等方面的实际情况。

在客户来厂考察期间，我全程陪同客户参观了我们的生产线和仓库。我向客户详细介绍了我们的生产工艺、原材料采购和品质检测等方面的流程，并回答了客户提出的各种问题。客户对我们的生产设备和工艺流程表示赞赏，并对我们的产品品质给予了高度评价。

在考察期间，我还安排了与客户方的技术负责人和采购负责人的会面，就双方的合作细节进行了深入的探讨和交流。我向他们展示了我们的产品样本和检测报告，并就客户的具体需求进行了详细的解答和说明。通过这次交流，我们进一步加深了双方的了解和信任，为后续的合作奠定了坚实的基础。

3.保持沟通，及时反馈进度

在确定合作意向后，我们开始进一步细化合同条款和交货时间表。在订单的生产过程中，我不断跟进生产进度，与生产部门保持密切的联系，确保一切按照计划进行。同时，我也与客户保持沟通，及时反馈生产进展情况。最终，我们按时完成了订单并按时交付给了客户。

在售后服务方面，我主动与客户保持联系，了解产品在使用过程中的情况。一旦客户遇到任何问题或需要帮助，我都会及时回复并提供解决方案。我深知售后服务对于维护客户关系的重要性，因此我始终保持热情和专业的态度为客户提供服务。

回顾整个过程，我认为拿下这个订单的关键在于以下几点：

及时回复客户邮件和社交媒体消息；

主动与客户保持沟通；

耐心解决客户的疑问和问题；

与生产部门紧密合作；

提供优质的售后服务。

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